はじめに

現代社会において、企業にとって「マーケティング」は不可欠な存在です。

しかし、「マーケティング」とはそもそもどのような概念なのでしょうか？

さらに、近年注目を集めている「デジタルマーケティング」とは、従来のマーケティングとどのように異なるのでしょうか？

本記事では、デジタルマーケティングの基礎知識について、分かりやすく解説します。

マーケティングとは？

マーケティングとは、顧客ニーズを理解し、それに合致した商品やサービスを提供することで、企業の利益を上げるための活動です。

具体的には、以下の4つの要素を高めることで、利益を上げることができます。

  1. 案件数: マーケティング部門が案件数を増やす
  2. 受注率: 営業部門が受注率を上げる
  3. 平均案件金額: 戦略的な要素（全社での取り組み）
  4. 利益率: 戦略的な要素（全社での取り組み）

マーケティング部門は、案件数を増やすことに注力する必要があります。

著名なマーケティング学者の定義

マーケティングとは、様々な学者によって定義されています。

以下に、3人の著名なマーケティング学者の定義を紹介します。

  • セルシオ・ジーマン: より多くの商品を、より高頻度で、より多くの人に、より高い価格で売るための手段
  • ピーター・ドラッカー: マーケティングの理想は、販売を不要にすることである。マーケティングが目指すものは、顧客を理解し、製品とサービスを顧客に合わせ、おのずから売れるようにすることである。
  • フィリップ・コトラー: ニーズに応えて利益を上げること

これらの定義から共通して読み取れるのは、マーケティングは顧客ニーズを理解し、それに合致した商品やサービスを提供することで、企業の利益を上げるための活動であるということです。

デジタルマーケティングとは？

デジタルマーケティングとは、デジタル技術を活用してすべてをデータで扱うマーケティング手法です。

従来のマーケティングでは、TVCMやダイレクトメール、新聞折込チラシなど、効果測定が難しい手法が多く用いられていました。

一方、デジタルマーケティングでは、ウェブサイトへのアクセス情報やウェブサイト上での行動履歴情報、問い合わせ状況などがすべてデータで扱えるようになります。

そのため、マーケティングのROI（費用対効果）の検証や、A/Bテストのようなクリエイティブの検証といった効果検証が容易になり、PDCAを高速回転させることができます。

ただし、「利益を上げる」というマーケティングの本質を見失わないことが重要です。いかに優れたテクノロジーを使ったとしても利益アップに繋がらないものは無駄遣いであり、投資に値しないものになります。

ウェブマーケティングとデジタルマーケティングの違い

ウェブマーケティングとデジタルマーケティングは、しばしば混同されますが、厳密には異なる概念です。

  • ウェブマーケティング: ウェブサイトやSNSなどを活用して顧客とのエンゲージメントを高め、購買を促進する手法です。重視するKPI（重要評価指標）は、セッション数、コンバージョン率、注文単価、LTV（顧客生涯価値）などです。
  • デジタルマーケティング: デジタル技術を活用して顧客の行動データを収集・分析し、最適なタイミングで最適なメッセージを届けることで、顧客とのエンゲージメントを高め、購買を促進する手法です。重視するKPIは、売上、ユーザー数、顧客数、継続率、アクティブ率、ブランド想起率などです。

デジタルマーケティングは、ウェブマーケティングを包含するより広範な概念です。

デジタルマーケティングのメリット

デジタルマーケティングには、従来のマーケティング手法にはない多くのメリットがあります。

以下に、主なメリットをいくつか紹介します。

  • 効果測定が容易: ウェブサイトへのアクセス情報や行動履歴情報などを分析することで、マーケティング施策の効果を具体的に測定することができます。
  • ターゲティングの精度が高い: 顧客データを活用することで、より精度の高いターゲティングを行うことができます。
  • コストパフォーマンスが高い: 広告費を抑えながら、効果的なマーケティング施策を実行することができます。
  • 双方向のコミュニケーションが可能: 顧客と双方向のコミュニケーションをとることで、顧客ニーズをより深く理解することができます。
  • リアルタイムな分析が可能: 顧客の行動データをリアルタイムに分析することで、迅速な対応が可能になります。

デジタルマーケティングの代表的な手法

デジタルマーケティングには、様々な手法があります。

以下に、代表的な手法をいくつか紹介します。

  • 検索エンジンマーケティング (SEM): 検索エンジンで上位表示されるように対策することで、ウェブサイトへの流入を増やす手法です。
  • 検索エンジン最適化 (SEO): ウェブサイトの内容や構造を最適化することで、検索エンジンでの上位表示を目指す手法です。
  • ディスプレイ広告: ウェブサイトやアプリなどに広告を掲載する手法です。
  • ソーシャルメディアマーケティング: ソーシャルメディアを活用して、顧客とのコミュニケーションを図り、商品やサービスをPRする手法です。
  • コンテンツマーケティング: 顧客にとって価値のあるコンテンツを発信することで、顧客との信頼関係を築き、商品やサービスへの興味関心を高める手法です。
  • メールマーケティング: 顧客にメールを配信することで、商品やサービスの最新情報を伝えたり、キャンペーン情報を告知したりする手法です。
  • アフィリエイトマーケティング: 成果に応じて報酬を支払う仕組みで、商品やサービスを販売してもらう手法です。

デジタルマーケティングを成功させるためのポイント

デジタルマーケティングを成功させるためには、以下のポイントを意識することが重要です。

  • 明確な目標を設定する: 何のためにデジタルマーケティングを行うのか、具体的な目標を設定する必要があります。
  • ターゲット顧客を明確にする: 誰に商品やサービスを売りたいのか、ターゲット顧客を明確にする必要があります。
  • 適切な手法を選択する: 目標やターゲット顧客に合った適切なデジタルマーケティング手法を選択する必要があります。
  • 効果測定を行い、改善していく: 定期的に効果測定を行い、結果に基づいて施策を改善していく必要があります。

まとめ

デジタルマーケティングは、現代ビジネスにおいて非常に重要なツールです。

デジタルマーケティングを理解し、実践することで、企業は顧客ニーズを的確に把握し、顧客満足度を高め、売上を向上させることができます。

今後は、ますますデジタルマーケティングの重要性が高まっていくことが予想されます。

ぜひこの機会に、デジタルマーケティングについて学び、自社のビジネスに活かしてください。